La contraseña debe tener una combinación de mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. No debe tener una secuencia lógica de números, con un mínimo de 7 caracteres y máximo 12. Ejemplo: Prueba2016*

El usuario debe seleccionar la opción recuperar contraseña, donde le será enviada una notificación de restablecimiento al correo inscrito. Posteriormente ingresa al sistema con su usuario (correo electrónico registrado) y en contraseña digite la OTP generada (Clave Temporal); igualmente deberá contestar las preguntas de seguridad emitidas por el sistema (mínimo 5 caracteres de respuesta) y asignar una nueva contraseña

En el menú Cuenta FacilPass, seleccione la opción Cambiar Contraseña; donde aparecerá el formulario que deberá diligenciar para el cambio requerido

  • Persona Natural
    • Aceptar Contrato Digital
    • Subir fotocopia de la cédula de ciudadanía o extranjería
    • Definir la modalidad de pago: Prepago o Pospago
    • Asigne o Recargue recursos a su Cuenta FacilPass
    • Subir Tarjeta(s) de Propiedad o Relación de Vehículos
  • Persona Jurídica
    • Firmar Contrato
    • Subir Cámara de Comercio Actualizada (menos de un mes)
    • Definir la modalidad de pago: Prepago o Pospago
    • Asigne o Recargue recursos a su Cuenta FacilPass
    • Subir Tarjeta(s) de Propiedad o Relación de Vehículos

La solución FacilPass cuenta con dos modalidades de pago:

  • Prepago: Permite recargar recursos a través de cualquiera de las 18 entidades financieras que tienen botón de pagos PSE, Portal de Pagos Aval y por Banca Móvil APP de los Bancos AV Villas, Bogotá, Occidente y Popular.
  • Pospago: Permite asignar recursos con débito a un producto bancario del Banco AV Villas, Banco de Bogotá, Banco de Occidente y Banco Popular.

 

  • Banco AV Villas: Cuenta de Ahorros y Cuenta Corriente
  • Banco de Bogotá: Cuenta Corriente
  • Banco de Occidente: Cuenta Corriente
  • Banco Popular: Cuenta de Ahorros y Cuenta Corriente

 

No se dispone de algún tipo de descuento para el pago de peaje, teniendo en cuenta que dichas tarifas son establecidas por el Gobierno. Adicionalmente el servicio FacilPass no cuenta por ahora con la integración en la plataforma tecnológica para vehículos que tienen el beneficio de Categoría Especial, si un vehículo con beneficio de Categoría Especial se registra al servicio FacilPass, el paso por el peaje será de tarifa full

No, los usuarios de FacilPass podrán obtener los soportes ingresando a su Cuenta FacilPass en el Portal Web

  • La modalidad Prepago consiste en trasladar a su Cuenta FacilPass el monto definido por el Usuario, estas recargas son administradas en un Patrimonio Autónomo. Actualmente existe el mecanismo de recarga a través del botón de pagos PSE el cual cubre 18 entidades financieras
  • La modalidad Pospago consiste en pignorar el monto definido por el Usuario en su Cuenta Bancaria

 

Existen dos maneras de Asignar Recursos a la Cuenta FacilPass

  • Asignación Manual
    • El Usuario destina el valor a asignar
  • Asignación Programada
    • El Usuario programa el monto del recurso y la periodicidad de esta asignación

El sistema emitirá un correo electrónico notificando el Saldo Bajo configurado previamente por el Usuario o consultando su Cuenta FacilPass en el Portal Web

De acuerdo a la categoría mayor de los vehículos registrados, se establece en la Cuenta FacilPass, el Saldo Mínimo con el cual un Usuario puede hacer uso del servicio; es decir, es el monto mínimo en Recursos que debe disponer para transitar por los peajes vinculados con tecnología FacilPass.

A continuación se relaciona el Saldo Mínimo conforme a la Categoría. Esto aplica de la misma manera, para aquellos que cuentan con el beneficio de Categoría Especial en Concesiones CCFC S.A.S.

   Categoría   Saldo Mínimo
          I                    $ 7.400
          II                   $ 8.300
          III                  $ 9.700
          IV                  $ 13.000
          V                   $ 22.000
          VI                  $ 29.700
          VII                 $ 32.100

Si el usuario no dispone de saldo, el cobro del paso por la estación se realizara en efectivo. Por el momento, el servicio FacilPass no aplica para vehículos con Categoría Especial de servicio público.

La solución FacilPass cuenta con dos modalidades de pago:

  • Prepago: Permite recargar recursos a través de cualquiera de las 18 entidades financieras que tienen botón de pagos PSE
  • Pospago: Permite asignar recursos con débito a un producto bancario del Banco AV Villas, Banco de Bogotá, Banco Occidente y Banco Popular

 

  • Banco AV Villas: Cuenta de Ahorros y Cuenta Corriente
  • Banco de Bogotá: Cuenta Corriente
  • Banco de Occidente: Cuenta Corriente
  • Banco Popular: Cuenta de Ahorros y Cuenta Corriente

 

No, actualmente no se dispone de algún tipo de descuento para el pago de peaje, teniendo en cuenta que dichas tarifas son establecidas por el Gobierno.

No, los usuarios de FacilPass podrán obtener los soportes ingresando a su Cuenta FacilPass en el Portal Web.

El usuario deberá notificar por los canales de atención definidos por FacilPass para hacerle entrega de un Dispositivo Electrónico TAG Especial y proceder a instalarlo de acuerdo a la instrucción dada por FacilPass

En caso de venta, desvinculación o hurto, se debe notificar por alguno de los canales de atención definidos por FacilPass para la desactivación del Dispositivo Electrónico TAG en el sistema. Adicionalmente en el caso que aplique, el TAG debe ser removido del vehículo

FacilPass, no es el responsable del beneficio de Categoría Especial. Concesiones CCFC S.A.S. es responsable del otorgamiento del beneficio al usuario según las políticas establecidas por el gobierno, FacilPass es solamente el medio de pago.

Para reclamaciones al respecto de bloqueos de la Tarjeta de Identificación Electrónica, el usuario debe dirigirse directamente a Concesiones CCFC S.A.S.

El Usuario debe identificar el carril señalado como FacilPass, respetar los límites de velocidad y señales que se encuentran en los peajes. De la misma manera se recomienda tener presente que se pueden presentar fallas en la tecnología que soporta la prestación del servicio, generadas por hechos de fuerza mayor o de caso fortuito, obra de terceros, que generen la suspensión temporal del servicio

Dentro de las Normas de comportamiento de los Usuarios FacilPass en carril, se debe tener en cuenta que:

  • El vehículo con servicio FacilPass, al acercarse a la estación de peaje deberá ir a una velocidad de circulación de 10 km/h.
  • Conservar una distancia de seguridad con el vehículo que lo antecede, de aproximadamente 10 a 15 metros.
  • La confirmación de lectura del Dispositivo Electrónico TAG, se visualiza en el levantamiento de la talanquera y el mensaje del Display. Los mensajes pueden ser:

  • FacilPass Pago: Paso Exitoso.
    No Pago: Se presenta novedad. Se recomienda revisar la sección “Como Usuario FacilPass no puede olvidar” ubicado en el Inicio de nuestra página web.

     

    La definición de categorías vehiculares, así como la asignación de las tasas correspondientes para pago de peajes, son potestad exclusiva de las autoridades competentes, sin que para tal fin FacilPass tenga injerencia o participación alguna. Del mismo modo, el valor del Peaje a pagar por vehículo, es el que corresponda a su categoría según las disposiciones expedidas por las respectivas autoridades y que sea registrada al momento del paso por el Peaje.

    Conforme a esto, la tarifa del peaje es variable de acuerdo a la Concesión Vial y se establece de acuerdo a las siguientes características:

  • Cantidad de ejes del vehículo.
  • Si los ejes tienen contacto con la superficie en el momento del paso.
  • Si el eje es levantado.
  •  

    Instale el Dispositivo Electrónico TAG en la parte interna del parabrisas del vehículo, siguiendo las instrucciones del Manual de Instalación Dispositivo Electrónico TAG, teniendo en cuenta si su vehículo es de tipo liviano o pesado. El Dispositivo Electrónico TAG se entrega al finalizar el proceso de vinculación en el domicilio registrado.

    Para Usuarios con beneficio de Categoría Especial en Concesiones CCFC S.A.S, la instalación del Dispositivo Electrónico TAG, SOLO se realiza en el Punto de Atención al Cliente (PAC) ubicado en las instalaciones del Área de Servicio del peaje Río Bogotá de Concesiones CCFC S.A.S. La instalación del Dispositivo Electrónico TAG se realiza previa verificación de la existencia y estado de la Tarjeta de Identificación Electrónica

    Por el momento, el servicio FacilPass no aplica para vehículos con Categoría Especial de servicio público.

    El precio del Dispositivo Electrónico TAG es de $25.000 para los vehículos de Categoría I (Automóviles – Camperos – Camionetas). En caso de cambio por reposición (daño o pérdida) en cualquiera de las categorías se cobrará el valor de $20.000

    Una vez la Cuenta FacilPass sea activada, y el usuario asigne recursos exitosamente y su vehículo tenga instalado el Dispositivo Electrónico TAG y activado en el Portal Web, podrá hacer uso de los peajes usando el servicio FacilPass

    El Dispositivo Electrónico TAG se puede remover del vehículo pero al hacerlo deja de funcionar, por tal motivo se recomienda no hacerlo. En caso de retirarlo y requerir uno nuevo, se debe solicitar por alguno de los canales de atención definidos por FacilPass la reposición del mismo

    En la Concesión CCFC SAS, responsable de la operación de la vía Bogotá D.C. (Fontibón) – Facatativá – Los Alpes, determinaron que todos los Usuarios del servicio FacilPass cuentan con el carril 11 del peaje Río Bogotá como Exclusivo; el cual está habilitado todos los días sin ninguna limitación, proporcionando así mayor agilidad en el paso por el peaje. Por otro lado, en el carril 1 del peaje Corzo, con el fin de dar cumplimiento a los indicadores de servicio y garantizar la movilidad a todos los Usuarios del peaje, los días Domingos y Festivos a partir de las 12:00 p.m. hasta la 10:00 p.m. y cuando se presenten situaciones que generen congestión en la vía, debe habilitar el carril para pagos en efectivo y FacilPass, es decir el carril será Mixto

    Para la Concesionaria Vial de los Andes, responsable de la operación de la vía Bogotá D.C. – Villavicencio, determinaron que todos los Usuarios del servicio FacilPass cuenten con el carril 5 y 10 del peaje Naranjal como Exclusivo, el cual está habilitado todos los días sin ninguna limitación, proporcionando así mayor agilidad en el paso por el peaje

    Cómo instalar el Dispositivo Electrónico TAG FacilPass
    Instalación TAG Paso 1

    Limpie la superficie
    interior del parabrisas

    Instalación TAG Paso 2

    Ubique la guía en la parte
    inferior del espejo retrovisor

    Instalación TAG Paso 3

    Retire el Dispositivo
    TAG FacilPass

    Instalación TAG Paso 4

    Instale el Dispositivo
    TAG FacilPass

    • La relación entre cada Dispositivo Electrónico TAG y placa del vehículo es única
    • No instale más de un Dispositivo Electrónico TAG del servicio FacilPass
    • No instale el Dispositivo Electrónico TAG en las esquinas, ni cerca de las plumillas del parabrisas
    • No limpie el Dispositivo Electrónico TAG con elementos corrosivos
    • Si no instala el Dispositivo Electrónico TAG directamente en el parabrisas después de haber retirado el adhesivo, éste no contará con las características de lectura apropiadas al pasar por el peaje
    • Si retira el Dispositivo Electrónico TAG instalado, éste se destruye y deja de funcionar
    • Si el vehículo tiene parabrisas Blindado, polarizado o presenta características especiales, comuníquese con las líneas de atención

    Puntos de Atención FacilPass

    Peaje Río Bogotá

    Kilómetro 0+700 vía Bogotá - Mosquera, Calle 13

    Horario de Atención: Lunes a Viernes
    08:00 a.m. a 01:00 p.m. - 02:00 p.m. a 05:00 p.m.

    Restaurante La Petite Source

    Kilómetro 47 vía Bogotá – Villavicencio

    Horario de Atención: Sábado
    07:00 a.m. a 03:00 p.m.

    Peaje Betania

    Kilómetro 78+225 Vía Buga – Tuluá

    Horario de Atención: Lunes a Viernes
    08:00 a.m. a 12:00 p.m. - 02:00 p.m. a 05:00 p.m.

    Documentos que puedes llegar a necesitar

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    Según el Banco de su elección, descargue el formato de habilitación de Producto Bancario conforme al tipo de cuenta

    Descargue el listado de funciones autorizadas para cada tipo de perfil creado por el Usuario Principal

    Para atender oportunamente sus requerimientos, descargue el documento conforme a su necesidad

    Obtenga la Cámara de Comercio y RUT de FacilPass

    Descargue el Reglamento de Usuario para la prestación del servicio y conozca nuestros términos y condiciones