• La modalidad Prepago consiste en trasladar a su Cuenta FacilPass el monto definido por el Usuario, estas recargas son administradas en un Patrimonio Autónomo. Actualmente existe los siguientes medios de recarga:
  
        APP Banca Móvil y Portal Bancario de los Bancos AV Villas, Bogotá, Occidente y Popular
        AvalPay Center
        Botón de pagos PSE* el cual cubre 23 entidades financieras
        Baloto**
  
  
• La modalidad Pospago consiste en pignorar el monto definido por el Usuario en su Cuenta Bancaria

La recarga mínima por la APP Banca Móvil y el Portal Bancario de los Bancos AV Villas, Bogotá, Occidente y Popular es de $20.000 sin costo de transacción. Para el Botón de pagos PSE y Baloto la recarga mínima es de $30.000 con un costo por transacción de $900 y $1.100 incluido IVA respectivamente

* PSE
** Número de Convenio: 95 95 95 62 60

 

Existen dos maneras de Asignar Recursos a la Cuenta FacilPass

• Asignación Manual
  • El Usuario destina el valor a asignar
• Asignación Programada
  • El Usuario programa el monto del recurso y la periodicidad de esta asignación

El sistema emitirá un correo electrónico notificando el Saldo Bajo configurado previamente por el Usuario o consultando su Cuenta FacilPass en el Portal Web

De acuerdo a la categoría mayor de los vehículos registrados, se establece en la Cuenta FacilPass de la Modalidad Prepago, el Saldo Mínimo con el cual un Usuario puede hacer uso del servicio; es decir, es el monto mínimo en Recursos que debe disponer para transitar por los peajes vinculados con tecnología FacilPass

A continuación se relaciona el Saldo Mínimo conforme a la Categoría. Esto aplica de la misma manera, para aquellos que cuentan con el beneficio de Categoría Especial en Concesiones CCFC S.A.S.

Si el usuario no dispone de saldo, el cobro del paso por la estación se realizara en efectivo. Por el momento, el servicio FacilPass no aplica para vehículos con Categoría Especial de servicio público

Aplica para tarifa diferencial, siempre y cuando el vehículo tenga instalada la TIE (tarjeta de identificación electrónica) expedida por la Concesión Vial Perimetral Oriental de Bogotá S.A.S.

 

La solución FacilPass cuenta con dos modalidades de pago:

• Prepago: Permite recargar recursos a través de los medios: APP Banca Móvil y Portal Bancario de los Bancos AV Villas, Bogotá, Occidente y Popular; por AvalPay Center, por cualquiera de las 23 entidades financieras que tienen botón de pagos PSE* y Baloto**
• Pospago: Permite asignar recursos con débito a un producto bancario del Banco AV Villas, Banco de Bogotá, Banco de Occidente y Banco Popular

Para utilizar la APP Banca Móvil debe haber inscrito previamente el servicio FacilPass en el Portal Bancario de los Bancos ya mencionados. Del mismo modo conocer el NURE (Número Único de Recarga Electrónica) compuesto por la Cuenta FacilPass y los últimos 4 dígitos de la identificación, el cual puede ser visualizado en el Portal Web de FacilPass

Los medios de recarga Prepago y Pospago están sujetos a la disponibilidad, y los términos y condiciones de cada una de las entidades financieras prestadoras de éstos

*PSE
**Número de Convenio: 95 95 95 62 60

• Banco AV Villas: Cuenta de Ahorros y Cuenta Corriente
• Banco de Bogotá: Cuenta Corriente
• Banco de Occidente: Cuenta Corriente
• Banco Popular: Cuenta de Ahorros y Cuenta Corriente

 

No, actualmente no se dispone de algún tipo de descuento para el pago de peaje, teniendo en cuenta que dichas tarifas son establecidas por el Gobierno.

No, los usuarios de FacilPass podrán obtener los soportes ingresando a su Cuenta FacilPass en el Portal Web.

El usuario deberá notificar por los canales de atención definidos por FacilPass para hacerle entrega de un Dispositivo Electrónico TAG Especial y proceder a instalarlo de acuerdo a la instrucción dada por FacilPass

En caso de venta, desvinculación o hurto, se debe notificar por alguno de los canales de atención definidos por FacilPass para la desactivación del Dispositivo Electrónico TAG en el sistema. Adicionalmente en el caso que aplique, el TAG debe ser removido del vehículo

FacilPass, no es el responsable del beneficio de Categoría Especial. Concesiones CCFC S.A.S. es responsable del otorgamiento del beneficio al usuario según las políticas establecidas por el gobierno, FacilPass es solamente el medio de pago

Para reclamaciones al respecto de bloqueos de la Tarjeta de Identificación Electrónica, el usuario debe dirigirse directamente a Concesiones CCFC S.A.S.

El Usuario debe identificar el carril señalado como FacilPass, respetar los límites de velocidad y señales que se encuentran en los peajes. De la misma manera se recomienda tener presente que se pueden presentar fallas en la tecnología que soporta la prestación del servicio, generadas por hechos de fuerza mayor o de caso fortuito, obra de terceros, que generen la suspensión temporal del servicio

Dentro de las Normas de comportamiento de los Usuarios FacilPass en carril, se debe tener en cuenta que:

• El vehículo con servicio FacilPass, al acercarse a la estación de peaje deberá ir a una velocidad de circulación de 10 km/h
• Conservar una distancia de seguridad con el vehículo que lo antecede, de aproximadamente 10 a 15 metros
• La confirmación de lectura del Dispositivo Electrónico TAG, se visualiza en el levantamiento de la talanquera y el mensaje del Display. Los mensajes pueden ser:

FacilPass Pago: Paso Exitoso
No Pago: Se presenta novedad. Se recomienda revisar la sección “Como Usuario FacilPass no puede olvidar” ubicado en el Inicio de nuestra página web

 

La definición de categorías vehiculares, así como la asignación de las tasas correspondientes para pago de peajes, son potestad exclusiva de las autoridades competentes, sin que para tal fin FacilPass tenga injerencia o participación alguna. Del mismo modo, el valor del Peaje a pagar por vehículo, es el que corresponda a su categoría según las disposiciones expedidas por las respectivas autoridades y que sea registrada al momento del paso por el Peaje

Conforme a esto, la tarifa del peaje es variable de acuerdo a la Concesión Vial y se establece de acuerdo a las siguientes características:

• Cantidad de ejes del vehículo
• Si los ejes tienen contacto con la superficie en el momento del paso
• Si el eje es levantado

 

Instale el Dispositivo Electrónico TAG en la parte interna del parabrisas del vehículo, siguiendo las instrucciones del Manual de Instalación Dispositivo Electrónico TAG, teniendo en cuenta si su vehículo es de tipo liviano o pesado. El Dispositivo Electrónico TAG se entrega al finalizar el proceso de vinculación en el domicilio registrado

Para Usuarios con beneficio de Categoría Especial en Concesiones CCFC S.A.S, la instalación del Dispositivo Electrónico TAG, SOLO se realiza en el Punto de Atención al Cliente (PAC) ubicado en las instalaciones del Área de Servicio del peaje Río Bogotá de Concesiones CCFC S.A.S. La instalación del Dispositivo Electrónico TAG se realiza previa verificación de la existencia y estado de la Tarjeta de Identificación Electrónica

Por el momento, el servicio FacilPass no aplica para vehículos con Categoría Especial de servicio público

El precio del Dispositivo Electrónico TAG es de $25.000 para los vehículos de Categoría I (Automóviles – Camperos – Camionetas). En caso de cambio por reposición (daño o pérdida) en cualquiera de las categorías se cobrará el valor de $20.000

Una vez la Cuenta FacilPass sea activada, y el usuario asigne recursos exitosamente y su vehículo tenga instalado el Dispositivo Electrónico TAG y activado en el Portal Web, podrá hacer uso de los peajes usando el servicio FacilPass

El Dispositivo Electrónico TAG se puede remover del vehículo pero al hacerlo deja de funcionar, por tal motivo se recomienda no hacerlo. En caso de retirarlo y requerir uno nuevo, se debe solicitar por alguno de los canales de atención definidos por FacilPass la reposición del mismo

En la Concesión CCFC SAS, responsable de la operación de la vía Bogotá D.C. (Fontibón) – Facatativá – Los Alpes, determinaron que todos los Usuarios del servicio FacilPass cuentan con el carril 11 del peaje Río Bogotá como Exclusivo; el cual está habilitado todos los días, proporcionando así mayor agilidad en el paso por el peaje. Por otro lado, en el carril 1 del peaje Corzo, con el fin de dar cumplimiento a los indicadores de servicio y garantizar la movilidad a todos los Usuarios del peaje, los días Domingos y Festivos a partir de las 12:00 p.m. hasta la 10:00 p.m. y cuando se presenten situaciones que generen congestión en la vía, debe habilitar el carril para pagos en efectivo y FacilPass, es decir el carril será Mixto

Para la Concesionaria Vial Andina, responsable de la operación de la vía Bogotá D.C. – Villavicencio, determinaron que todos los Usuarios del servicio FacilPass cuenten con el carril 5 y 10 del peaje Naranjal como Exclusivo, el cual está habilitado todos los días, proporcionando así mayor agilidad en el paso por el peaje

La Concesión Vial Perimetral Oriental de Cundinamarca, responsable de la operación La Calera - Guasca - Sesquilé - Sopó, en alianza con FacilPass, ha dispuesto el carril 4 del peaje Los Patios, el carril 3 del peaje La Cabaña y el carril 2 del peaje Sopó como Exclusivo para los usuarios de FacilPass, proporcionando así mayor agilidad en el paso por el peaje